サービス・BPO会社のM&A

買い手が確かめる点

1. 契約の期間と解約の条件主要な顧客との契約の期間、自動更新の有無、中途解約の条件、過去の更新の実績が確かめられます。契約書と実際の業務の範囲に差がある場合は、覚書などで整えておくことが宜しいかと思います。
2. 特定の顧客への偏り売上が少数の顧客に偏っていないか、主要な顧客との関係が誰に支えられているかが見られます。偏りがある場合は、取引の経緯と継続の見通しを具体的に説明できるようにしておきます。
3. 業務の手順と品質の管理業務の手順書、品質の基準、誤りが起きたときの対応の記録が確かめられます。現場の責任者の方の頭の中にある判断の基準を書き出しておくと、引継ぎの不安を和らげられます。
4. 顧客から預かる情報の管理顧客の情報や個人情報を扱う業務では、管理の規程、入退室や端末の管理、過去の事故の有無が確かめられます。再委託をしている場合は、顧客の承諾を得ているかも見られます。
5. 契約別の採算と人員の配置契約ごとの売上と人件費、配置している人数、稼働の状況が確かめられます。採算の低い契約は、価格の見直しの交渉の経過や改善の方針を整理しておくことが宜しいかと思います。

譲渡の前に整えておきたいこと

• 顧客ごとの契約書を集め、期間、更新の条件、譲渡や再委託に関する定めを一覧にしておきます。
• 業務の手順書と引継ぎの資料を整え、担当の方が代わっても同じ品質で提供できる形にします。
• 契約ごとの売上、人件費、利益を月次で把握し、採算の低い契約は見直しの方針を整理します。
• 現場の責任者の方の役割と権限を明確にし、経営者ご自身が担っている顧客対応を少しずつ任せておきます。
• 情報の管理の規程と運用の記録を確かめ、不足している点は譲渡の前に整えておきます。